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如今的服務(wù)行業(yè)，其內(nèi)涵又有了擴(kuò)大，有守護(hù)安全的服務(wù)，有維護(hù)車站秩序的服務(wù)，有專業(yè)的小時(shí)工服務(wù)，有專門(mén)伺候產(chǎn)婦的月嫂……只要是人們能想到的，就有相應(yīng)的服務(wù)“送貨上門(mén)”。

在東莞乘車難，盡人皆知，應(yīng)運(yùn)而生的車站監(jiān)督員。因?yàn)槌Ｗ嚕瑢?duì)他們有了關(guān)注：多是人到中年的下崗職工，廉價(jià)的統(tǒng)一服裝，人手一向標(biāo)志性小紅旗。每 天，他們都在重復(fù)著：解答問(wèn)路，指揮車輛進(jìn)站，疏導(dǎo)上車離站，保持車站環(huán)境衛(wèi)生。也許趕車匆忙，對(duì)他們的服務(wù)并不在意。一次，因?yàn)榈溶嚂r(shí)間長(zhǎng)，目睹了他們 的服務(wù)：為了幫一位老年人追上車，這位胖胖的監(jiān)督員競(jìng)氣喘著邊跑邊追車，后被同伴喊回來(lái)，原來(lái)，老人還可以坐別的車走，當(dāng)時(shí)，等車的人都晾愕地看著這一 幕，“服務(wù)到家了”。車來(lái)了，剛好伴著好心情回家。一進(jìn)車廂，擁擠的人群，施工的道路，排隊(duì)的車輛，煩躁地嗚著喇叭，塵土彌漫在整個(gè)車廂……車廂內(nèi)氣氛沉 悶，人們焦躁等待……忽然，飄來(lái)一曲輕柔的流行歌曲，大家的眼睛亮起來(lái)，誰(shuí)的手機(jī)聲會(huì)這么大’不像，聲音是從車廂四周傳出來(lái)的，再一看司機(jī)，正在堵車的空 閑調(diào)整錄音機(jī)的聲音旋紐哪。“好有心的司機(jī)啊”，聽(tīng)著好聽(tīng)的歌曲，后面的路覺(jué)得真是很快就走過(guò)來(lái)了，到站了，我特意從前門(mén)走過(guò)，對(duì)著目不斜視的司機(jī)說(shuō)： “謝謝您放的歌曲。”司機(jī)只是側(cè)過(guò)頭一笑，又開(kāi)車走了。

車站監(jiān)督員，不在三百六十行中；公共汽車司機(jī)，人們常叫“開(kāi)車的”，他們的社會(huì)地位真的無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)拔高，但他們?cè)谧约旱膷徫簧献隽藨?yīng)該做的事，人 們的一個(gè)微笑，一聲謝謝，就是對(duì)他們價(jià)值的肯定。由此想到，保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展、保安服務(wù)質(zhì)量的提高，常被社會(huì)地位低、不被人們認(rèn)可、得不到尊重等理由所桎 梏，真正需要調(diào)整的不是世人的眼光，而是自己的心態(tài)。

在服務(wù)行業(yè)，從業(yè)者就是要調(diào)整心態(tài)，放低姿態(tài)，把為群眾服務(wù)的意識(shí)擺在最前面。躬身而行， 服務(wù)當(dāng)先，體現(xiàn)在保安服務(wù)的一個(gè)敬禮，一句您好，一個(gè)問(wèn)候的眼神，一聲親切的回答……