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如今的服務行業，其內涵又有了擴大，有守護安全的服務，有維護車站秩序的服務，有專業的小時工服務，有專門伺候產婦的月嫂……只要是人們能想到的，就有相應的服務“送貨上門”。

在東莞乘車難，盡人皆知，應運而生的車站監督員。因為常坐車，對他們有了關注：多是人到中年的下崗職工，廉價的統一服裝，人手一向標志性小紅旗。每 天，他們都在重復著：解答問路，指揮車輛進站，疏導上車離站，保持車站環境衛生。也許趕車匆忙，對他們的服務并不在意。一次，因為等車時間長，目睹了他們 的服務：為了幫一位老年人追上車，這位胖胖的監督員競氣喘著邊跑邊追車，后被同伴喊回來，原來，老人還可以坐別的車走，當時，等車的人都晾愕地看著這一 幕，“服務到家了”。車來了，剛好伴著好心情回家。一進車廂，擁擠的人群，施工的道路，排隊的車輛，煩躁地嗚著喇叭，塵土彌漫在整個車廂……車廂內氣氛沉 悶，人們焦躁等待……忽然，飄來一曲輕柔的流行歌曲，大家的眼睛亮起來，誰的手機聲會這么大’不像，聲音是從車廂四周傳出來的，再一看司機，正在堵車的空 閑調整錄音機的聲音旋紐哪。“好有心的司機啊”，聽著好聽的歌曲，后面的路覺得真是很快就走過來了，到站了，我特意從前門走過，對著目不斜視的司機說： “謝謝您放的歌曲。”司機只是側過頭一笑，又開車走了。

車站監督員，不在三百六十行中；公共汽車司機，人們常叫“開車的”，他們的社會地位真的無法用語言來拔高，但他們在自己的崗位上做了應該做的事，人 們的一個微笑，一聲謝謝，就是對他們價值的肯定。由此想到，保安服務業的發展、保安服務質量的提高，常被社會地位低、不被人們認可、得不到尊重等理由所桎 梏，真正需要調整的不是世人的眼光，而是自己的心態。

在服務行業，從業者就是要調整心態，放低姿態，把為群眾服務的意識擺在最前面。躬身而行， 服務當先，體現在保安服務的一個敬禮，一句您好，一個問候的眼神，一聲親切的回答……