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管理者如何化解新老員工沖突

發(fā)布日期:2014年3月14日 來(lái)源:www.iwkbnnv.cn 已瀏覽4952次

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,新員工和老員工在價(jià)值觀、工作認(rèn)知、職業(yè)發(fā)展、物質(zhì)需求、工作行為上都會(huì)有所不同。這是基于員工在公司環(huán)境中所處的時(shí)間長(zhǎng)短和與企業(yè)文化融合程度的高低形成的。在涉及到利益上的差別時(shí),會(huì)形成新老員工之間的沖突。解決新老員工沖突有以下五種方法:

一、從制度上預(yù)防新老對(duì)立關(guān)系的形成。

制度是建立組織并且保證組織順利運(yùn)轉(zhuǎn)的有效基石。在根源上就要杜絕“新人新辦法、老人老辦法”的制度不和諧做法。不管是管理制度或者是業(yè)務(wù)流程,在制度面前人人平等。統(tǒng)一的制度可以很大程度的減少在新老員工工作中的人為干預(yù),繼而減輕不公平的感覺(jué)。

二、平衡新老員工的利益關(guān)系。

新老員工主要的利益沖突點(diǎn)體現(xiàn)在薪酬和崗位晉升上,其中薪酬往往會(huì)成 為不滿意的直接來(lái)源, 是對(duì)員工的工作 成就感和工作能力的直接挑戰(zhàn)。

建立規(guī)范的薪酬體系,對(duì)于付薪和調(diào)整薪酬的依據(jù)有明確的說(shuō)法,薪酬傾斜的原則不應(yīng)該因人而異,而是因崗和因能力而異。同時(shí)可以適當(dāng)增加司齡工資和工齡工資,并保持相對(duì)固定的比例。 體現(xiàn)公司對(duì)于員工忠誠(chéng)度的鼓勵(lì),也對(duì)老員工的歷史貢獻(xiàn)予以肯定。

一般而言,崗位的晉升一定會(huì)得到明確的依據(jù),不排除新員工的能力突出而突擊升職領(lǐng)導(dǎo)的情況。在這一點(diǎn)上, 要事先和老員工做深入的溝通,引導(dǎo)老員工對(duì)于自我能力提升和自我發(fā)展空間的關(guān)注上,降低不公平感。在機(jī)制上,通過(guò)流程上的公正性,比如公示、宣傳等方式,幫助新員工適應(yīng)升職后的崗位并獲得老員工的認(rèn)可。

三、打造雙贏的人才激勵(lì)機(jī)制,變對(duì)立為統(tǒng)一關(guān)系。

首先在公司層面提出學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建的要求,明確不同階段、不同崗位和不同人員的進(jìn)取要求和學(xué)習(xí)方向;提倡互幫互助,鼓勵(lì)老員工通過(guò)工作培訓(xùn)、業(yè)余輔導(dǎo)、一對(duì)一溝通等方式進(jìn)行員工 的技能提升,拉近雙方的情感距離; 對(duì)于老員工在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中的無(wú)私奉獻(xiàn)要及時(shí)予以肯定,通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。此外,還有形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),打破部門(mén)、新老差異組成新的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì),促進(jìn)不同人員之間的交流和溝通。同時(shí)也要注重根據(jù)不同人員的特點(diǎn),選擇好的激勵(lì)手段,防止一刀切的現(xiàn)象,激勵(lì)手段更多樣化。

四、平衡新老員工的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),使他們成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的互補(bǔ)力量。

(一)從部門(mén)設(shè)立的角度而言,如果內(nèi)在管理層次存在過(guò)多的組織架構(gòu),容易造成部門(mén)間的溝通不順暢、部門(mén)上下指揮混亂,也容易造成老員工抱團(tuán)、新員工舉足無(wú)措的局面;通過(guò)過(guò)多的職位頭銜可能會(huì)無(wú)端的引起企業(yè)的內(nèi)部人員爭(zhēng)奪,資源內(nèi)耗。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),扁平式的組織架構(gòu)更適合這種新員工存在一定比例的組織架構(gòu),不會(huì)人為的造成職位爭(zhēng)奪、論資排輩或者相互擠兌,開(kāi)放的組織架構(gòu)和部門(mén)關(guān)系將有利于新老員工的溝通。

(二)從人員配備的角度而言,更多的將員工進(jìn)行新老搭配,以老帶新,以新促老,促進(jìn)組織間的和諧共處。避 免老員工或者新員工集中在某個(gè)部門(mén)或者臨時(shí)組織中,發(fā)揮互補(bǔ)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)員工發(fā)展。

(三) 從人員招聘的角度而言,注重應(yīng)聘人員的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新力的考察。在新員工入職時(shí),指定一位老員 工作為導(dǎo)師,并且不定期的組織新老員工的活動(dòng),加強(qiáng)相互的互動(dòng)。

(四)從人員考核評(píng)價(jià)的角度而言,對(duì)于同一崗位的價(jià)值貢獻(xiàn)盡量用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)去衡量,對(duì)于指標(biāo)要量化清晰。 尤其是新員工表現(xiàn)出色,而老員工業(yè)績(jī)平平時(shí),要及時(shí)進(jìn)行績(jī)效的溝通反饋,找出績(jī)效不佳的真正原因。對(duì)于部門(mén)績(jī)效不佳的原因要從多個(gè)角度找原因,切忌怪罪在某個(gè)員工身上或者某個(gè)員工群體身上。

(五) 從人員的職業(yè)規(guī)劃和提升發(fā)展而言,對(duì)于新員工的職業(yè)發(fā)展道路的設(shè)定和溝通是必不可少的,同時(shí)也要了 解老員工的發(fā)展情況和個(gè)人志趣,幫助其調(diào)整職業(yè)規(guī)劃之路,使老員工在公司整體中感受到溫暖和推動(dòng)力,從而更忠誠(chéng)于企業(yè),也給新員工以良好的示范作用。

五、構(gòu)建寬容、開(kāi)放、平等的企業(yè)文化,促進(jìn)新老員工的良性溝通和互動(dòng)。

企業(yè)文化對(duì)新老員工的影響是潛移默化的。領(lǐng)導(dǎo)者要起到身先士卒的作用,提倡進(jìn)取、創(chuàng)新,同時(shí)也要強(qiáng)調(diào)民主、充分參與以及平等,加快新老員工的融合、促進(jìn)奮發(fā)。同時(shí)企業(yè)文化中也要涵蓋公正、公開(kāi),從上至下提倡公平的工作氛圍,坦誠(chéng)的溝通氣氛, 在出現(xiàn)新老員工沖突時(shí),能夠具體問(wèn)題具體分析,不偏不倚,才能幫助新員工順利度過(guò)適應(yīng)期,幫助老員工順利接納新員工。

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