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惠州保安服務公司成立于2006年3月，現設有6 個分公司、9個管理部門，擁有1萬余名員工，服務網點上千家，服務范圍涉及惠州市各街道及東莞市等地。近年來，公司始終以“確保安全、優質服務”為宗旨，恪守“從管理要素質、從素質奪信譽、從信譽贏客戶、從服務創效益”的質量方針，嚴格管理、優質服務，在保安隊伍規范化、制 度化、法制化、現代化建設方面，積極探索，大膽嘗試，在發展中不斷總結經驗，走出了一條具有惠州特色的保安經營管理之路，創造了人才、管理、服務、科技四大優勢和獨特的企業文化。

規范制度，充分發揮管理優勢

制度是規范，制度建設是抓好工作的根本。近年來，惠州市保安服務公司充分認識到制度建設的重要性，始終將其當作一件大事來 抓。

為了抓好制度落實，公司首先從強化員工職業道德理念抓起，根據保安護衛點多線長面廣、管理難度大的特點，有針對性地建章立制，規范管理。幾年來，公司不斷完善修訂《人事管理實施細則》、《財務管理制度》、《員工獎勵與處罰實施細則》、《保安糾察實施細則》、《獎懲晉升制度》等各項制度，使每個員工明確職責，按章作業，從而規范了員工的職業操守和行為準則。

在安全管理上，公司著重從三個方面進行創新：一是加強安全教育培訓的創新。通過深入開展道德觀、金錢觀、人生觀教育，開展法制、大局意識、職業道德、安全、文明執勤、為民服務六個方面的教育，以及“送法下鄉”、“遵紀守法”討論，觀看專題片、圖片展、警示片，分析真實案例等多種形式的教育活動，使員工牢固樹立 安全責任重于泰山的思想，筑牢安全法制思想防線。二是進行安全管理 機制的創新。從確保隊伍平安、和諧、穩定的高度出發，把管理重點放在事故預防的整體效應上，實行全員、全過程、全方位安全管理，取得了較好的效果。三是強化安全管理制度和手段的創新。結合保安隊伍的實際， 在規范安全管理的基礎上，創新安全管理制度，豐富完善安全管理手段。公司新一屆領導班子成立以來，公司健全完善了各項安全管理規章制度，進一步明確管理責任，嚴格管理制度，強化責任落實，為確保隊伍穩定提供了制度保征。

強化隊伍的監督管理，促進各項工作的貫徹落實。近年來，公司除了 沒有監察室對保安隊伍進行監督檢 查外，還以分公司、巡防管理部、監控大隊為單位，先后成立了分公司糾 察隊、巡防糾察隊和監控糾察隊，加 強保安隊伍的監督檢查工作，在具 體開展監督檢查方面，公司監察室、糾察隊首先從穩定隊伍、建設和諧公 司的高度出發，以交通安全、文明執 勤為重點，著力構建三條“約束線”： 一是構建“糾察線”，在發現問題上 下功夫，糾察員利用戰斗在一線的 優勢，及時發現隊伍中存在的安全 隱患、管理漏洞及深層次的矛盾；二是構建“防范線”，在整改問題上下 功夫，對存在隱患的單位，要責令限期整改，并派專人跟蹤落實；三是構 建“警戒線”，及時進行糾察通報、警 示教育，促使各級人員自警自省，自查自糾，合理調配糾察員，分成兒個 督導組，對基層護衛點及巡防.隊、監控分隊等單位進行全面檢查和督導，形成全方位、多角度、多層面的 監管網絡。

為了加大管理力度，公司不斷創新管理舉措，按照惠州市公安局《關 于加大保安督察力度健全保安員違 法違紀投訴舉報渠道的通知》精神，在原有的投訴、舉報程序上新增了三項措施，進一步健全、拓寬了保安隊伍違法、違紀投訴舉報渠道：一是在互聯網上沒立舉報電子郵箱，接受社會各界的投訴；二是公布投訴（舉報） 電話，接受廣大群眾對保安隊伍的監督；三是設立固定投訴箱，收集舉報、投訴的信息。同時，實行部門領導接待日制度，定期拜訪客戶領導、征求客戶對保安服務工作的意見，并從客戶單位聘請了20多名領導作為保安隊伍的義務監督員，堅持實行社會監督。通過架構多層次、全方位的信息反饋渠道，進一步拓寬紀檢監察工作信息交流平臺，有效地加強對基層隊伍的監督和管理。

大膽創新，創造獨特企業文化

隊伍建沒是基礎，工作創新是動力，樹立品牌是保障。近年來，公司始終堅持“以人為本”的發展理念， 圍繞“隊伍、創新、品牌”的主題，注重企業文化建設，營造進取氛圍，樹立了寶安保安的品牌形象。

為了開創獨具風格的企業文化，公司在管理中大膽創新，于1998年創刊《保安通訊》（現更名為《區保通訊》），多角度、全方位地宣傳公司的管理理念、隊伍管理經驗、先進典型， 及時反映一線保安員的工作、學習和 生活情況，成為公司與員工思想交流 的平臺，同時，公司在加強對外宣傳 的基礎上，創建、完善了公司網站， 擴大了業務信息渠道。公司還結合 實際，為企業文化建沒開辟了一條新路子，成功創辦了《保安服務工作年報》、《寶安巡防》等內部刊物，給保安 員提供了一個施展才華、表現自我的平臺，對公司的企業文化建設起到了 良好的推動作用。據統計，公司近年 來培養了一大批通訊員，其中260多 人就任了管理崗位。

在企業文化硬件設施方面，為了建立功能齊全的娛樂場所，公司先后投入上百萬元建造了娛樂室、歌舞廳、健身房、職工之家、圖書室、員工活動中心等，經常組織開展文化活動，組建了龍獅鼓隊，每年春節或者重大喜慶活動，都會組織表演活動，豐富員工的業余文化生活。每年開展“三八紅旗手”、“勞動標兵”、“優秀青年”、“優秀團員”評選，年終工作評比以及大型文體活動等。

創新保安隊伍管理舉措，在保安行業開展“保安之星”評選活動，企業文化建設取得新突破。2013年，公司積極落實區公安分局“輔警深造計劃”，選送符合條件的優秀輔警人員 繼續深造，為保安整體工作的開展奠定扎實的基礎；按照《惠州市公安局保安員獎勵入戶管理規定（試行）》，對工作表現優異、貢獻突出且符合規定條件的162名保安員辦理了入戶手續；公司護衛犬藏獒“輝煌”參加比賽，獲得評委的充分肯定，提升了公司的知名度。每逢有隊員協警抓獲搶劫等惡性案件犯罪嫌疑人時，公 司都會第一時間召開戰地表彰會，重 獎有功隊員。據統計，公司近年來用于表彰獎勵有功隊員的專項資金支出近500萬元。公司還積極組織保 安員參加義工、無償獻血、向災區捐款捐物等公益活動，樹立了保安隊伍良好的社會形象。

此外，公司每年都要開展“送溫暖工程”，為廣大員工辦實事、辦好事。據統計，2006年以來，公司先后撥出300余萬元經費慰問因公負傷、致殘、犧牲及家庭困難員工2000余人次；先后分批組織中層管理人員、優秀保安員3000余人次外出學習考 察、療養；每逢中秋、春節等重大節日，公司都會撥出專項資金開展基層慰問活動；積極為保安員申報見義勇為基金，公司近720名保安員被惠州 市見義勇為基金會授予“見義勇為勇士”榮譽稱號，共汁獲頒獎勵金110余萬元。公司還針對保安行業風險 大、“臨時工思想”突出等問題，改革工資福利制度，想方沒法提高員工的待遇，逐步依法解決了近兩萬名保安員的工資、福利及養老、醫療保險問題。為增強外地戶口員工的城市歸屬感，吸引高素質的人才加入保安隊伍，公司先后組織900余名保安員參 加惠州市保安員職業技能競賽，并為成績優異的300多名保安員解決了惠州戶口。

打造品牌，實現可持續性發展

服務是企業發展之根基。企業的發展離不開優質的服務。近年來，公司一直堅持“確保安全、優質服務” 的宗旨，嚴格管理、規范服務，在隊伍中堅持開展文明服務活動，為客戶單位提供優質、周到服務。同時與用 人單位建立相互協調、共同管理的良好關系。公司領導按照分工掛點到分公司，每周到各護衛點進行檢查走 訪，及時掌握隊伍的管理動態和隊員 的思想動態。這一措施不僅規范了服務行為，而且大大增強了員工的危機感和責任感。公司還把“客戶至上、 優質服務”貫穿于每一個工作環節，結合保安隊伍的具體特點，對保安隊伍實行準軍事化的管理并開展正規化 達標活動，有效提高了保安服務質量。

特別是在服務創新上，公司近年來確定了“改革、創新、發展，做精、做強、做大”的企業發展目標，并確立了 “堅持走精品發展之路、優化產業結構、實施多元化經營、實現公司可持續性協調發展”的戰略發展目標c公 司緊緊圍繞制定的企業發展目標和 戰略發展目標，按照區公安分局“內強素質、外塑形象、著手轉型、打造品牌”的工作思路，始終將保安服務創 新工作擺在重要位置，并致力于服務水平的提高和服務的多樣化發展。

一是注重服務創新，通過與人防客戶單位捆綁，充分發揮技防、巡防 （特保）以及護衛犬巡邏的優勢，提高 客戶單位安全系數，贏得了客戶單位 的信賴。例如，西鄉人民醫院和全一 電子廠兩家客戶單位正是青睞于公司所具有的護衛優勢，主動與公司建立了合作關系，并且在一段時間的合作后，良好的服務水平使兩家客戶與公’司達成了擴大合作范圍的意向。

二是結合寶安社會治安實際，逐步建立“人防與巡防相結合、人防與技防相結合、巡防與監控相結合、特保與護衛犬相結合”的立體治安防控體系。在“校園安保”工作中，公司派出1000名校衛隊員到各中小學校 及幼兒園執勤，消除校園安全隱患80余起，逐步營造了“家長放心、學生安 心、老師舒心、領導寬心”的校園安保環境，實現了全區中小學校、幼兒園平安無事故的目標。

三是按照政府購買服務的方式，逐步將由財政撥款的優質客戶納入公司統一管理，以此推進政府購買服務進程，從而實現了保安服務社會化。截至目前，公司政府購買服務隊伍共8030人，其中包括巡防、特保、護衛犬、監控、校衛、查控六支隊伍。

四是依托強大的人力護衛服務的實力，加大科技投入，積極發展技防，開拓新的業務領域和企業的生存、發展空間。目前，公司已具有完 備的技術開發、服務體系，掌握國內領先的科技開發、技防工程、電子防控、施工沒計、維修技術，為數百家企事業單位提供技術安全防范服務。

五是積極開拓保安服務領域，擴大業務發展空間，在社區保安服務、 物業整體承接、特種護衛、保安培訓、 生產養殖等方面取得了重大突破，實現了“多條腿走路”，企業盈利能力不斷提升。

在今后的工作中，惠州市保安公司將以《保安服務管理條例》為指南，緊緊圍繞“改革、創新、發展” 的方針，始終堅持以社會責任為先的創新發展之路，持續加強隊伍建設，塑造優秀企業文化，加快創新發展步伐，優化產業結構，推進多元化經濟發展，提高企業核心競爭力，大力推進保安企業發展戰略，真正實現社會效益和經濟效益的統一。