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我是惠州聯(lián)保保安公司一名保安員，目前已有5年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的保安隊員做到了隊長，剛做隊長的時候，我很迷茫，不知道該從何下手，在大隊長和中隊長的帶領(lǐng)下，我慢慢的上道了，在這里將我的一些管理經(jīng)驗寫下來分享給新上任的保安隊長。

確立目標，責(zé)任到人

在掌握客戶單位情況后，我從隊伍管理的角度對班隊分組進行了調(diào)整。分隊原來的班組是以各場館劃分，各班以場館為界各自為政，無法做到相互配合、協(xié)同作戰(zhàn)。我對癥下藥，將原來的區(qū)域劃分改變?yōu)檎w劃分，即全體隊員分為4個班，由各班長負責(zé)全班的執(zhí)勤安排和管理工作，做到整體聯(lián)動，對會展中心進行有效管理。針對分隊隊員人數(shù)較多的特點，分隊除了每月召開兩次全體隊員會議外，還要求各班組以班為單位，組織學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度以及法律、法規(guī)，提高個人綜合素質(zhì)，增強服務(wù)理念，并對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行考核，對所有新隊員進行崗前培訓(xùn)。組織隊員積極參加公司組織的“思想作風(fēng)紀律教育整頓”和“百日安全競賽”活動， 開展了創(chuàng)平安駐點業(yè)務(wù)知識競賽，把實現(xiàn)“平安會展中心’’作為分隊的工作目標。

為達到創(chuàng)建“平安會展中心’’的安全管理目標，確保會展中心治安穩(wěn)定，分隊成立了綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，監(jiān)督落實好各項工作部署。班長負責(zé)各班日常管理工作，明確各自職責(zé)，使安全管理工作有人管、有人抓。 在此基礎(chǔ)上，分隊與全體隊員簽訂了《安全責(zé)任狀》，根據(jù)工作實際制訂了《體育會展中心安全保衛(wèi)工作方案》，明確了各崗位工作職責(zé)，以及各項管理考核制度。通過建立健全各項規(guī)章制度，全隊做到了思想統(tǒng)一，制度統(tǒng)一，分級管理，責(zé)任到人。

搞好訓(xùn)練，加強管理

為提高隊員素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量，從2006年開始，分隊規(guī)定各班提前半小時簽到，由班長組織進行個人動作訓(xùn)練，并對本班工作進行安排；下班后由班長 對本班的工作情況進行講評，對存在的問題提出整改意見，切實提高服務(wù)質(zhì)量。同時，堅持每周一、周五開展軍事訓(xùn)練，提升隊員的素質(zhì)，樹立良好的保安形象。為加強日常管理，分隊還制定了保安崗位日檢查制度，每天檢查各崗位執(zhí)勤情況，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場整改，由當(dāng)班人簽字認可，現(xiàn)場考核，切實加強現(xiàn)場管理。

一是加強分隊管理，保持隊伍穩(wěn)定。分隊人員多，文化水平和思想層次不同，為此，分隊對隊員施行了分級管理。隊部抓好班長工作，班長做好管理隊員的工作，分片包干，及時找隊員談心，了解隊員的情況，對有困難的隊員給予幫助，對在駐點住宿的隊員加強管理，安排好8小時以外的活動。2012年，患肝癌晚期的隊員孫炳建突發(fā)出血狀況住院，當(dāng)時其家屬不在，我和副隊長一起墊資為其辦好了住院手續(xù)，了解到其家庭比較困難，又組織隊員為其捐款4000多元。在其病故后，分隊又組織隊員捐近年來，分隊隊員都能安心本職工作，確保了隊伍的穩(wěn)定。

二是改變工作作風(fēng)，加強責(zé)任意識。責(zé)任明確后，關(guān)鍵是落實。我們首先進行摸底調(diào)查，找出工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題，狠抓整改和落實：一方面定期對 整個會展中心進行安全大檢查，對查出的安全隱患提出合理化建議并落實到個人，由專人監(jiān)督和整改；另一方面根據(jù)實際情況，及時調(diào)整工作重點，針對會展中心全面開放的特點，分隊及時增加了巡邏崗位，加強巡邏檢查，取得了較好的效果。

三是提出合理建議，加強巡邏工作。2013年，隨著會展中心二次開發(fā)的完成，入駐商戶不斷增多，購物的人流、車流增加，這加大了保安執(zhí)勤工作的難度。首先是2013年底會展中心臨路新建了 大型時尚購物場館，管理沿路車輛的停放成了巡邏保安員的一項重要工作。通過實踐，我們摸索出“分列式”的巡邏方式，即把巡邏隊員“區(qū)域循回式巡邏”改為“南北穿梭式巡邏”，這樣北線幾乎每時每刻都在巡邏隊員視線內(nèi)，只要發(fā) 現(xiàn)車輛停車，隊員便立即上前指揮其進入停車區(qū)域。其次是大噸位的貨車駛?cè)霃V場造成進出不便并損壞地面的 問題。針對這一情況，我們制定了周密的巡邏執(zhí)勤方案，并給客戶單位書面提出設(shè)立相關(guān)標志與隔離護欄，以 及在新設(shè)停車場區(qū)域劃出停車線的建議，很快得到客戶單位的認可。

制定方案，確保安全

體育會展中心經(jīng)常舉辦大型活動及各類展覽，每次舉辦活動時，車 輛、人員都比較多，安保工作非常重要。這些活動的安保工作大都是由我分隊負責(zé)的，分隊根據(jù)各場館的特點制定了相應(yīng)的安保方案及應(yīng)急預(yù)案。每次活動，我都會及時與主辦單位對接，詳細了解活動情況，制定安保方案。

在演出活動中，分隊從舞臺的搭建開始，對活動展開全程跟蹤，既確保場館方的公共設(shè)施不受破壞，又對演出方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理化建 議。在演出時除了安排人員執(zhí)勤外，還對觀眾的疏散通道等重點部位進行檢查，配合安保指揮部對整個活動進行管理。

我創(chuàng)立了“3+2”工作法，即一方面保持正常的早、中、晚三班執(zhí)勤不變，確保場館的安保運行秩序正常；另一方面抽調(diào)骨干組成大型活動組、即時服務(wù)聯(lián) 絡(luò)組和突發(fā)事件應(yīng)急組。聯(lián)絡(luò)組由我擔(dān)任組長，負責(zé)場館演出方、公安機關(guān)以及我公司各方的協(xié)調(diào)工作，聯(lián)絡(luò)組成員均有多年的場館工作經(jīng)驗，熟悉場館新改擴建后 所有通道口的情況，了解消防應(yīng)急控制地點，聯(lián)絡(luò)組為制訂安保工作方案提供了大量有價值的信息；突發(fā)事件組的工作是為防止場館內(nèi)發(fā)生意外事件，如發(fā)生意外事 件可以迅速帶領(lǐng)公安民警、執(zhí)勤保安員進行現(xiàn)場處置， 并能及時打開疏散通道。所有安保人員均戴有明顯的紅袖標志，活動開始后，分布于各主要出入口。在 2006年江蘇“十六運”期間，由于我們分隊的有力保障，場館方受到了省、市的嘉獎，我們?yōu)榭蛻魡挝悔A得了榮譽。

統(tǒng)一著裝，樹立形象

2011年下半年，我心中產(chǎn)生了從著裝穿戴人手，提升保安員形象的 想法。要想實現(xiàn)這一目標，首先必須 解決全體分隊長的認識問題，將思想統(tǒng)一到全力提升執(zhí)勤形象的工作中 來，然后擴大到全體隊員，我具體做 了三個方面工作：

一是展開討論，統(tǒng)一骨干思想。有些隊長認為只要工作認真負責(zé)，至于穿什么無所謂，這不但是他們的想法，也是大多數(shù)隊員的想法。如何改變這種想法？我 采取了用事實說話、讓隊長親身感受的方法。讓兩名隊長站到臺上，一個穿黑色皮鞋，一個穿白色運動鞋，讓全體隊員親自看、親自感覺。就這樣，不但統(tǒng)一了他們 的思想，3天后隊員們都統(tǒng)一穿上了黑皮鞋。

二是依據(jù)實際，制定制度。為確保統(tǒng)一著裝制度落實，分隊制定了一套懲罰制度，對違反規(guī)定者罰款處理。對于經(jīng)濟拮據(jù)無力購買皮鞋的隊員，分隊從隊務(wù)費 中拿出50至100元補貼給隊員。在制度落實中，我發(fā)現(xiàn)雨天穿皮鞋會給隊員帶來很大不便，于是我就自身工作的失誤向隊員作檢討，修改了雨天穿皮鞋的規(guī)定。

三是以點帶面，全面提升隊伍形象。針對隊列和日常服務(wù)禮節(jié)禮貌，我擬定了保安員日常工作8項注意： 一要注意穿戴好，領(lǐng)帶、皮鞋少不了；二要注意言語好，您好、謝謝不離口； 三要注意走路好，二人成行、三人成列要記牢；四要注意眼明亮，檢查核對要認真；五要注意腿勤快，迎來送往不可少；六要注意手不閑，遇人遇車先敬禮；七要注 意記錄好，登記臺賬要細致；八要注意匯報好，重大事情須報告。