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東湖花園保安隊(duì)成立于2010年， 現(xiàn)有隊(duì)員60多人，其中有6個(gè)是女孩 子，這些年輕人有一半左右是退伍軍人，隊(duì)員素質(zhì)較高，保安隊(duì)連續(xù)4年被得安惠州分公司評為“先進(jìn)集體”或 “先進(jìn)保安隊(duì)”，2011年更獲得惠州市 “先進(jìn)保安隊(duì)”的稱號，他們被譽(yù)為‘小區(qū)居民的守護(hù)神”。

精心打造“火車頭”

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來。”東湖花園保安隊(duì)能創(chuàng)出這些一流業(yè)績，究竟有哪些高招呢？

東湖物業(yè)管理公司總經(jīng)理在接受采訪時(shí)講道：“火車跑得決，全靠車頭帶。”耍想使各級骨干在隊(duì)伍中形成核心力量，發(fā)揮基層骨干的堡壘作用，首先應(yīng)把好 用人關(guān)，在選拔推薦基層骨干時(shí)，注意不搞“一言常”，不得以自己對他人看法的好惡，影響選拔任用工作，到實(shí)際工作崗位進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，通過民意測驗(yàn)，將有威 望的人選拔到基層骨干的隊(duì)伍中，以保證骨干隊(duì)伍的純潔性和選拔工作的民主性。

為了培養(yǎng)高素質(zhì)的保安骨干隊(duì)伍， 他們推出了3項(xiàng)舉措：一、抓骨干的軍事技能和指揮動(dòng)作。隊(duì)伍的平常訓(xùn)練不設(shè)專業(yè)教練，而是由骨干們親門教練，不僅鍛煉了骨干的組織和指揮能力，也使隊(duì)員學(xué) 有榜樣，趕有目標(biāo)。二抓骨干的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。除經(jīng)常學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)外，還對骨干們進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)和不定期管理經(jīng)驗(yàn)交流，提高他們處理問題的能力和管理 水平。三抓骨干任免。實(shí)行“能者上，平者讓， 庸者下”的競爭機(jī)制，采取下級評議與上級考核相結(jié)合的方式，為保安員搭建舞臺(tái)，讓每個(gè)人都能最大限度地發(fā)揮出他們的潛力。

用心出細(xì)活

根據(jù)小區(qū)居民多數(shù)文化層次較高的特點(diǎn)，保安隊(duì)提出了更高要求，加強(qiáng)文明禮貌、禮節(jié)的教育注重自身儀表形象，注意文明用語，在執(zhí)勤中做到檢查要嚴(yán)，說話要客氣，巡邏要勤，而且要細(xì)。發(fā)現(xiàn)問題要決，處理要及時(shí)，把各種隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。

2010年11月27日，保安班長李美紅值班時(shí)剛走出警務(wù)區(qū)，就發(fā)現(xiàn)工商銀行分理處外路面上一個(gè)戴著頭盔的男青年與”外一名男子扭打在一起，還有一 個(gè)男子開著一輛摩托車跟在一旁緩慢行駛。這是為什么呢？想起近段時(shí)間周邊路段連續(xù)發(fā)生的飛車搶劫事件，李美紅馬上意識(shí)到這很可能是一宗飛車搶劫案。正在疑 惑時(shí)，他看見戴著頭盔的男青年己掙脫了扭扣，并往起灣道方向逃跑，而旁邊慢行的摩托車也加速往同方向行駛。說時(shí)遲， 那時(shí)快，李美紅立即追了上去，眼看逃跑的男青年就要騎上摩托車了，李美紅馬上在其后背猛推了一下，男青年頓時(shí)失去平衡摔倒在地上，李美紅迅速撲了上去，試 圖抓住該男青年。但在抓捕過程中遭到對方的強(qiáng)烈反抗，這時(shí)三班長李志文、當(dāng)值員王傳良等聞?dòng)嵰糙s到現(xiàn)場。保安員們一起將該男青年扭送到東湖花園警務(wù)區(qū)，并 通知駐警廖警官和派出所。幾分鐘后， 廖警官與”一位警官開車將男青年帶到派出所進(jìn)行審訊。經(jīng)審訊，公安機(jī)關(guān)破獲了一宗團(tuán)伙作案30余起的飛車搶劫案。

2011年3月14日上午，保安員徐福強(qiáng)、楊海敏兩人外出辦事，路過廣告公司時(shí)，突然聽到廣告公司的一位女十叫喊：“有人偷我車上的東四，抓住 他！”徐福強(qiáng)、楊海敏兩人聽見之后，趕緊追上，邊追邊叫會(huì)所正在巡邏車場的當(dāng)值保安曾祥勇。眼看小偷正往市場方向跑去，曾祥勇用對講機(jī)呼叫市場當(dāng)值員到馬 路上攔截。最后保安們在棋牌室前追到了小偷，并將其扭送到警務(wù)區(qū)，隨后車主也前來確認(rèn)。5分鐘后，東湖派出所的民警來到警務(wù)區(qū)了解情況后將小偷帶走，保安 員有效地制止了一起盜竊案件的發(fā)生。

全心全意為居民服務(wù)

居家過日子，誰都有大意的時(shí)候， 稍不小心就會(huì)釀成災(zāi)難。想居民所想，急居民所急，是東湖花園保安隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng)。2011年7月的一個(gè)晚上，保安員像平常一樣巡邏各幢樓層，當(dāng)巡邏至C區(qū)的 時(shí)候聞到了一股異味。 保安員立即逐問排查，后來確認(rèn)是從 303室傳出來的。保安員馬上敲響了住戶的門，但一直敲門都沒有人回應(yīng)，打電話又沒有人接聽。保安員想到情況緊急就一邊報(bào)警，一邊啟動(dòng)應(yīng)急方案處理。為了 把事件的危害降到最低程度，確保住戶的切身利益，保安員沒有破門而入，而是通過隔臂住戶用懸掛的方式，從陽臺(tái)進(jìn)入室內(nèi)，然后把煤氣管關(guān)上。原來，住戶因?yàn)?有喜事喝醉了酒，沒關(guān)好管煤氣就睡著了，造成了大量的煤氣泄漏。后來，住戶專程到保安隊(duì)甲感謝保安員，他說： “如果不是保安員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并排除險(xiǎn)情，后果就不堪設(shè)想了。多虧有這群認(rèn)真負(fù)責(zé)的保安員。”

多年來，這支保安隊(duì)把為居民排憂解難當(dāng)成了自己份內(nèi)的事，居民也把保安當(dāng)成了自家人。提起這些事兒，小區(qū)住戶、己退休的王老師至今還感謝不己。 2011年8月的一天，臺(tái)風(fēng)肆虐， 風(fēng)把的門窗吹得呱呱叫。突然，“哐口郎” 一聲，電梯房一個(gè)窗戶的玻璃掉了下 來，剛好砸在路過的王老師的腿上，血一下子就涌了出來。這時(shí)，一名保安員正好巡邏經(jīng)過，看到王老師捂著腿蹲在地上，一副很難受的樣子，就立即迎上去看個(gè)究 竟。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)王老師的腿在不停地流血時(shí)，就馬上用對講機(jī)呼叫正在值班的其他保安員，之后一起把王老師送到醫(yī)院進(jìn)行救治。后來，醫(yī)生說王老師的腿剛好砸到了 動(dòng)脈，如果不是保安員及時(shí)發(fā)現(xiàn)送醫(yī)院救治， 就可能有生命危險(xiǎn)。王老師說：“保安就像我們的自家人一樣，每當(dāng)遇到困難，他們都會(huì)出手相助。”

像這些為居民辦好事實(shí)事的例子，在東湖花園保安隊(duì)實(shí)在是數(shù)不勝數(shù)。 僅近兩年來，該保安隊(duì)就為居民辦好事實(shí)事250余件，其中為住戶排除安全隱患60多起，為停放摩托車而忘記拔鎖匙的居民保管車匙90多次，保管未上鎖的自行車120多輛，拾獲手機(jī)完好歸還失主10多臺(tái)。

規(guī)范管理練硬功

“打鐵還得自身硬”，沒有一支素質(zhì)過硬的隊(duì)伍，為居民服務(wù)就成了一句空話。東湖花園保安隊(duì)成立以來， 一直注重抓好規(guī)范管理，通過嚴(yán)管理， 促進(jìn)了隊(duì)員素質(zhì)的提高。平時(shí)隊(duì)長經(jīng)常組織隊(duì)員學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)和進(jìn)行軍事技能訓(xùn)練，使隊(duì)員掌握過硬的本 領(lǐng)，為創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。平時(shí)保安隊(duì)“堅(jiān)持一周班務(wù)會(huì)，及時(shí)總結(jié)工作，互相交流，互相鼓勵(lì)，共同商議。 此外，還制定了一系列規(guī)章制度，在制度面前人人平等，全體隊(duì)員保持了良好的精神風(fēng)貌，展示了較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地履行了保安工作的職責(zé)。此 外，通過在崗培訓(xùn)打造保安員品德高尚、作風(fēng)頑強(qiáng)、業(yè)務(wù)過硬的品格；通過設(shè)立合理化建議獎(jiǎng)，鼓勵(lì)保安員向班隊(duì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

一分耕耘，一分收獲。東湖花園小區(qū)的保安們用自己的實(shí)際行動(dòng)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和居民們的信任以文明執(zhí)勤，禮貌待人的良好形象得到了社會(huì)各界的理解；以助人為樂的品格融洽了同居民的關(guān)系。